Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – SNIPKO

Chez SNIPKO, nous nous engageons à vous offrir une expérience de voyage fluide et inspirante. En raison de la nature numérique de nos produits, qui donnent accès à des cartes interactives et/ou guides digitaux, notre politique de retour et de remboursement est encadrée selon les conditions ci-dessous.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Avant de valider sa commande, le client doit cocher une case confirmant qu’il accepte les Conditions Générales de Vente, demande l’accès immédiat à sa map numérique et reconnaît renoncer à son droit de rétractation une fois le lien d’accès envoyé.

En clair : à partir du moment où le lien d’accès à la map ou au guide numérique est envoyé par e-mail ou mis à disposition via la page de confirmation, la commande est considérée comme exécutée. Aucun remboursement ne pourra alors être effectué, sauf en cas de problème technique avéré ou d’erreur de notre part.

2. Pourquoi cette règle ?

Nos produits sont des sélections d’adresses, de spots et d’informations préparées en amont. Une fois le lien d’accès transmis, le contenu peut être consulté immédiatement et ne peut pas être retourné comme un produit physique.

Cette politique permet de protéger la propriété intellectuelle de SNIPKO ainsi que le travail de sélection, de recherche et de création réalisé pour chaque destination.

3. Support technique et cas particuliers

Bien que les achats soient définitifs après envoi de l’accès, nous restons disponibles en cas de difficulté.

Vous pouvez nous contacter dans les situations suivantes :

le lien reçu ne fonctionne pas ;
vous n’arrivez pas à ouvrir la carte ;
vous avez reçu une carte différente de celle commandée ;
vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation après achat.

Dans ces cas précis, nous nous engageons à vous renvoyer un accès fonctionnel ou à vous fournir une assistance technique personnalisée dans les meilleurs délais, généralement sous 24h à 48h.